案例简介
背景目的
潍坊昌邑以社区信息化建设带动社区建设管理服务水平的提升。在当前新型智慧城市建设更加注重和强调“以人为本、为民服务”的发展理念，大力推进城乡基层治理体系和服务体制的大背景下，围绕满足社会基层治理现代化和社区居民服务多元化两大需求，以社区居民为服务核心，从社区安全、物业管理、公共服务、社区治理等多方面，对智慧社区建设开展整体规划和重点建设，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，提升居民生活品质和社区基层治理水平。
主要做法
建设目标
体制机制建设完成
城市社区网格化覆盖和实体化运行，所有网格划分完成、网格员配置达到标准。
管理体系基本完善
基本形成高标准、高效能、常态化、长效化的网格化服务管理新体系，提升城市社区治理现代化水平。
多网融合治理初步完成
群众诉求和不稳定因素第一时间了解和发现；各类矛盾纠纷及时排查，基层维稳第一道防线的作用全面凸显。
基层信息采集、事项办理全面入网入格
网格内基础信息全采集全录入，重点人员、特殊群体动态掌控。
智慧社区建设和运行的服务管理模式创新
整合昌邑现有便民服务相关应用，避免重复建设，提供便民服务的统一入口。
建设内容
社区大数据资源池
依托社区网格化管理的信息基础，汇聚各网格内的移动互联感知设备信息、网格员采集信息、社区人员、事项信息等，构建社区大数据资源池。社区大数据资源池以城市已有基础数据库（如人口、法人、房屋等）为基础，构建社区主题数据库（如社区安全、网格管理、民生服务、安全与应急、城市管理等），并对社区人口、企业等进行大数据分析画像。
事件融合管理服务平台
事件融合管理服务平台以社区治理、城市城管、综治、经济运行、人口、环境等维度活动事件为研究对象，以提升社区治理效能为目标，对事件的事前、事中和事后过程按照业务流程调度过程进行设计与实现，将事件处置过程精细化、场景化，达到中心及时了解事件全过程、基层快速响应事件执行指令的效果。平台能够充分挖掘数据关系，理解事件运行的规律，提供对城市事件的监控、记录、分析、下派和查询等功能。
网格化信息管理平台
利用建立市——街道——社区多级社区网格化管理体系，实现对社区的精细化管理和联动，加强基层组织的管理服务能力，提高公众满意度。社区网格化信息管理平台不仅是—套信息管理平台，也是实有人口管理平台。主要功能包括网格划分管理、网格信息管理、网格地图管理、网格人员管理、信息统计报表等。
社区管理服务平台
社区管理服务平台面向社区的管理者和工作人员，提供日常办公管理、基层智慧党建、社区公告以及社区态势分析等功能，实现社区工作的智能化、透明化、信息化。
社区安全管控平台
运用物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿科技，以实现社区安防体系数字化、信息采集自动化、情况预警智能化、治理模式精细化为目标，构建社区安全管控平台，通过安全监控、应急管理、社区联动、疫情防控、重点人员监管等手段，推动复杂区域“庭院化”管理，打造共建共治共享的智慧安防社区。
社区公共服务平台
为推动“互联网+政务”下沉到社区，建立社区公共服务平台，平台对接已有政务服务信息化系统，平台通过PC端+客户端，建立起政府和居民沟通的纽带。
社区物业管理平台
智慧社区物业管理系统为物业公司提供基础信息录入、费用标准设置、业主缴费管理、报事报修管理等物业常见功能服务，满足物业人员日常办公需要。并且系统提供了在线缴费、在线报修、商家合作等多种基于平台的服务，提高物业服务质量的同时，达到降低物业人员工作量，减少管理成本，扩展物业收入来源，增加物业公司收入的目标。
移动应用
网格通APP
充分利用移动互联网、大数据等技术开发建设网格通APP，针对社区重点人员和社区管控业务工作与移动办公结合日益紧密的现状，最大程度为工作人员提供便利，工作人员可通过移动端完成信息采集、任务处理以及结果反馈等各项工作，具有基础信息采集、巡查走访、事项办理、任务反馈、考勤管理、通知资讯等功能。
网格通APP（管理端）
面向相关管理人员，实现对社区动态（事件及人员动态信息）、资讯（社区各类政策资讯信息的查询及管理）、人员（重点人群信息管理查询）、事件（事件列表、待办事件提醒和事件详细信息）以及个人信息的管理等。
市民通APP
市民通APP是昌邑智慧社区云平台的移动端应用，面向各社区居民，社区居民可通过APP快速访问便民市场、居民吹哨、社区资讯、社区活动、办事指南、生活缴费、设备保修、一键报警等功能。
特色亮点
3大体系
打造全市统一的智慧社区云平台，涵盖“市域一网统管”、“网格多元服务”、“智治支撑应用”3大体系。
基层治理网格要素关联
进行全域覆盖的合理网格划分，摸清基层服务管理工作底数，持续优化调整社区治理责任边界，合理配置、调整基层网格队伍和动态任务，夯实组织基础、权责分配、事项入格、动态监管、考核评估全链条精细化治理管理能力。
事件全生命周期智能调度
对接市政法委市域统管的社区治理服务管理事项安排，打通事项入格配置、联动流程配置、协办事件清单、一事一档督办等关键链条，在社区和网格层级实现全生命周期式的基层治理事务统筹联办模式。
社会治理全景洞察
基于智慧社区人、地、事、物、组织、社情舆情全要素采集和标准化治理成果，形成动态服务管理数据为驱动，工作质效实时管控、网格要素融合指标、决策辅助数据报告、人口画像精细分析的市域精细治理洞察能力。
便民服务
市民APP作为统一入口，整合搭载基层党建、红色物业、社区便利等社会化的服务管理资源，在智慧社区云平台门户中进行统一的后台运营监管，支持灵活上下线、拓展配置不同的社区服务商资源。
应用成效
目前平台覆盖全市奎聚、都昌、围子三个街道、共21个城市社区，涉及330个小区，划分基础网格、专属网格和专业网格共290个，其中基础网格、专属网格共计282个，专业网格8个（孙斜村），纳入政法委、公安局、民政局等20多家市直部门和企、事业单位，全市覆盖率100%，实现了事项清单全面入网入格，实现了案件分拨处置的能力及全面业务考核，实现车辆、视频、人员等方面智能感知分析能力。
整合“多网融合”人、地、事、物、组织全要素治理资源，打通跨部门治理事务统一协同入口，构建街道、社区、网格层层闭环“多网合一”的工作抓手，逐步集成拓展党建引领、社会综治、城市管理、政务便民、帮扶救助等各业务领域智慧化融合应用。逐步建成党建引领、居民吹哨、网格接办、部门协办、街乡闭环、市域统筹的“昌邑模式” 智慧社区服务管理融合应用体系。
提供统一市民APP入口，搭载基层党组织治理活动、社区配送与商城服务商、红色物业服务配套、上门服务及便捷缴费功能、电子政务咨询问答等资源，提升社区居民便捷服务包围感、幸福生活获得感。
智慧社区云平台、“多中心合一、多网格融合”的市域基层社会治理一体化工作全面融合，发挥网格化体系在源头集中采集信息的动态更新优势，发挥网格化体系打通基层事务链条的末梢抓手优势，与下一步城市大脑建设相衔接，为昌邑新型智慧城市建设奠定基础。
